Sånn kan gjesteanmeldelser styrke restauranten din

Gjesteanmeldelsene på DinnerBooking er mer populære enn før. Her gir vi tips til hvordan du kan bruke gjesteanmeldelsene til å styrke restauranten din.

Flere og flere gjester bruker i høy grad anmeldelser som holdepunkt for hvor de skal gå ut og spise. Men det er ikke kun gjestene som har glede av anmeldelsene. Som restauratør kan du også dra nytte av anmeldelsene. Her er 3 gode grunner til hvorfor det er en god idé å ha anmeldelser på DinnerBooking.

1. Forbered din forretning langsiktig

Brukeranmeldelsene på DinnerBooking kan gi konstruktiv feedback som du kan bruke til å forbedre din forretning. Med den positive feedbacken kan du bygge videre på din restaurants gode sider, mens den negative feedbacken kan gi deg et bilde av hvor dere kan forbedre dere.

På DinnerBooking.com kan dere få overblikk over hva gjestene skriver om dere og reagere på det hurtig. Sørg også for at deres medarbeidere får innsikt i anmeldelsene, eventuelt ved å bruke dem aktivt på personalemøter eller lignende, så dine ansatte også vet hvor dere er sterke og hvor dere kan stramme opp.

[fusion_builder_container hundred_percent=”yes” overflow=”visible”][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=”1_1″ background_position=”left top” background_color=”” border_size=”” border_color=”” border_style=”solid” spacing=”yes” background_image=”” background_repeat=”no-repeat” padding=”” margin_top=”0px” margin_bottom=”0px” class=”” id=”” animation_type=”” animation_speed=”0.3″ animation_direction=”left” hide_on_mobile=”no” center_content=”no” min_height=”none”]

Her kan du se et eksempel på hvordan restauranter bruker gjesteanmeldelser på sin hjemmeside.

2. Inndra brukeranmeldelsene i din markedsføring

Du kan med fordel inndra gjesteanmeldelser i forskjellig markedsføringsmateriale, på deres hjemmeside, sosiale medier og så videre. Folk har i dag stor tiltro til anmeldelser på nettet. Hvis en rekke gjester skriver at dere for eksempel har «byens beste pasta», vil det fremstå mer troverdig å dele og fremheve disse sitatene på deres hjemmeside og Facebook enn hvis dere skriver det selv.

Her kan dere se hvordan eksempelvis **** viser gjesteanmeldelser på deres hjemmeside.

Dere kan også få en liten boks (widget) på deres hjemmeside som viser hvor mange stjerner dere har fått på DinnerBooking.

[/fusion_builder_column][fusion_builder_column type=”1_1″ background_position=”left top” background_color=”” border_size=”” border_color=”” border_style=”solid” spacing=”yes” background_image=”” background_repeat=”no-repeat” padding=”” margin_top=”0px” margin_bottom=”0px” class=”” id=”” animation_type=”” animation_speed=”0.3″ animation_direction=”left” hide_on_mobile=”no” center_content=”no” min_height=”none”]

Noen restauranter bruker eksempelvis en widget på deres hjemmeside, og denne viser restaurantens flotte gjestestjerner.

Uansett om anmeldelsene er positive eller negative kan det av markedsmessige årsaker være en god idé å besvare de. Ved å svare positivt på anmeldelsene gir du inntrykk av at du setter pris på gjestens besøk og anmeldelse, og dette kan motivere både dem og andre til å besøke og anmelde din restaurant igjen. Les mere om hva du kan gjøre med negative anmeldelser lengre ned.

[/fusion_builder_column][fusion_builder_column type=”1_1″ background_position=”left top” background_color=”” border_size=”” border_color=”” border_style=”solid” spacing=”yes” background_image=”” background_repeat=”no-repeat” padding=”” margin_top=”0px” margin_bottom=”0px” class=”” id=”” animation_type=”” animation_speed=”0.3″ animation_direction=”left” hide_on_mobile=”no” center_content=”no” min_height=”none”]

Restaurant Maki er flinke til å besvare gjesteanmeldelser på DinnerBooking.com. Her er et eksempel på en besvarelse av en positiv anmeldelse.

3. Bli månedens «Beste restaurant»

Med offentlige brukeranmeldelser kan du også få mulighet til å komme med på listen over ‘Beste restauranter’. Hver måned annonserer vi hvilke restauranter som har fått de beste gjesteanmeldelsene, og det er en god del PR å hente i denne sammenheng.

[/fusion_builder_column][fusion_builder_column type=”1_1″ background_position=”left top” background_color=”” border_size=”” border_color=”” border_style=”solid” spacing=”yes” background_image=”” background_repeat=”no-repeat” padding=”” margin_top=”0px” margin_bottom=”0px” class=”” id=”” animation_type=”” animation_speed=”0.3″ animation_direction=”left” hide_on_mobile=”no” center_content=”no” min_height=”none”]

Gamle Raadhus bruker for eksempelvis Top 5 i deres markedsføring på sosiale medier.

[/fusion_builder_column][fusion_builder_column type=”1_1″ background_position=”left top” background_color=”” border_size=”” border_color=”” border_style=”solid” spacing=”yes” background_image=”” background_repeat=”no-repeat” padding=”” margin_top=”0px” margin_bottom=”0px” class=”” id=”” animation_type=”” animation_speed=”0.3″ animation_direction=”left” hide_on_mobile=”no” center_content=”no” min_height=”none”]

Og det gjør vi naturligvis også her på DinnerBooking – både på Facebook, Instagram, bloggen, presseskriv og nyhetsbrev.

Hva gjør du hvis du får dårlige anmeldelser?

Det kan være vanskelig helt å unngå at enkelte gjester kan ha en dårlig opplevelse, og at de deler det med ander på nettet. Generelt sett er imidlertid folk ofte positive og konstruktive i deres anmeldelser. En dårlig anmeldelse i ny og ne gjør sjelden stor skade. Hvis dere gir vedkommende et godt svar, er det også gode sjanser for at inntrykket av restauranten kan forbedres.

Vær høflig og profesjonell uansett hva gjesten skriver. Skriv hvordan du ønsker å rette opp i det problemet som gjesten uttrykker – vel å merke hvis du har tenkte deg å ta hånd om det og følge opp på det. Ellers skal du sørge for at din unnskyldning blir oppriktig uten for mange «men’er». Husk at du ikke «kun» skriver til gjesten selv, men også til andre brukere som kanskje følger med.

Eksempel på dette + bildet.

Hvordan kommer jeg i gang?

Hvis du gjerne vil ha offentlig gjestefeedback, kontakt oss på +45 32 55 50 48 eller send oss en mail til support@dinnerbooking.com, så aktiverer vi det for deg. Alt vi trenger er en mail på den medarbeideren som ønsker å motta opplysninger om når det er kommet ny gjestefeedback.[/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]